Asistență

Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele cumpărate de pe benotti.ro răspundem de conformitatea lor, potrivit legii (OUG nr. 140/2021 și regulile Uniunii Europene). Garanția legală durează cel puțin doi ani de la livrare și nu te costă nimic.

Dacă produsul nu corespunde cu ce ai comandat, de exemplu are un defect de material sau de execuție, ai dreptul să-l aducem gratuit în conformitate, prin reparare sau înlocuire. Dacă asta nu e posibil, ai dreptul la o reducere de preț sau la banii înapoi.

Cum ceri remedierea

• Scrie-ne din pagina Contact sau sună la 0376 445 000. Spune-ne numărul comenzii, descrie problema și, dacă poți, trimite câteva fotografii.
• Ca dovadă a cumpărării ajunge factura sau e-mailul de confirmare a comenzii. Nu ai nevoie de certificat de garanție.
• Stabilim împreună cum ne trimiți produsul. Dacă reclamația e întemeiată, costul transportului îl suportăm noi.
• Rezolvăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.

Ce nu intră în garanția legală

Deteriorările produse prin folosire greșită sau întreținere necorespunzătoare, intervențiile neautorizate asupra produsului și uzura normală.

Mai multe despre drepturile tale găsești în notificarea UE „Garanția legală” și pe site-ul Uniunii Europene Your Europe.