Asistență

Ai la dispozitie 365 zile din momentul primirii coletului în care poți să schimbi sau sa returnezi produsul/produsele.


1. Schimb de mărime/model/culoare

2. Vreau banii înapoi

3. Costuri de returnare/schimb




1.Schimb de mărime/model/culoare:

 

Aveți posibilitatea să schimbați mărimea produsului comandat sau să faceți un schimb pentru o altă culoare sau alt articol.

Pasul 1: Adăugați produsul dorit în coș. Accesați formularul de retur disponibil în partea de jos a site-ului nostru. Introduceți adresa de email și numărul comenzii pe care doriți să o schimbați, selectați motivul returnării, specificați cantitatea și modelul pe care doriți să-l returnați, apoi alegeți opțiunea "Doresc să schimb produsul" și finalizați comanda apăsând butonul "Trimite".

Pasul 2: Ambalați produsul în folie sau într-o pungă de plastic pentru a evita deteriorarea cutiei în timpul transportului.

Pasul 3: Vom procesa comanda de schimb și vă vom trimite produsul prin intermediul companiei de curierat (Sameday/ Fan Courier).

Curierul va livra noul colet, iar dumneavoastră îi veți preda coletul vechi, asigurându-vă că acesta îndeplinește următoarele condiții:

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit;
Fără urme de purtare sau deteriorări;
Produsele trebuie să fie ambalate în folie sau în pungă de plastic;
Etichetele originale să fie prezente.


Schimbul de produse nu poate fi efectuat la easybox, doar prin curier!


Important!!!

Dacă prețul produsului pe care îl doresti în schimb este mai mare, vei plati diferenta de bani ramburs, când va ajunge curierul cu produsul la schimb.

Dacă prețul produsului este mai mic, atunci îți vom returna suma sub forma de:

  1.  Voucher transmis pe mail, pe care îl poți folosi într-o comanda viitoare.
  2. Sau îți virăm diferența într-un cont bancar. Te rugăm când plasezi comanda cu produsul la schimb, în rubrica de observatii să notezi datele bancare (numele titularului de cont și contul IBAN).

Ai la dispozitie 365 zile din momentul primirii coletului în care poți să schimbi produsul/produsele.


Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

* ambalajul deteriorat;

* ambalarea necorespunzătoare a produsului;

* urme de purtare/ produse deteriorate;

* trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).

 

2. Vreau banii înapoi:


Produsele pe care dorești să le returnezi nu trebuie să prezinte urme de purtare.


Produsul trebuie returnat în ambalajul original și împachetat într-o coala, folie de plastic sau punga. În cazul în care deteriorezi cutia prin lipirea directa a awb-ului, se va percepe o taxa de 15 lei.


Îți punem la dispozitie doua modalitați de expediere a coletului :

  • Ne poti solicita să trimitem noi curierul pentru ridicarea coletului.Suma de 18.90 lei (taxa de curier) va fi scazută din suma totală care trebuie returnată.


  • Returnează ușor și rapid la Easybox!  Completează formularul de retur online și alege un locker aproape de tine. În cel mai scurt timp, vei primi o notificare, care va include PIN-ul sau codul QR de acces pentru locker. Te rugăm să fii conștient că se va aplica o taxă de retur în valoare de 18,9 lei, care va fi dedusă din suma totală ce urmează să o primești înapoi în cont.

    Suma de 18.90 lei (taxa de transport) va fi scazută din suma totală care trebuie returnată. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele încărcate eronat în easybox, fie în alte casete decât cele indicate de firma de curierat, fie în pungi separate. Pentru a evita eventualele pierderi, vă rugăm să ne anunțați imediat sau să luați legătura cu noi înainte de a încărca coletul în easybox. In cazul in care inregistrati mai multe solicitari de retur la easybox, este important de stiut ca fiecare retur implica o taxa de transport individuala.    

Te rugăm, să NU returnezi coletele prin Poșta Română.

Banii sunt restituiti în baza unui cont bancar în maxim 14 zile lucrătoare, de la primirea coletului în sediu . 


Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

* ambalajul deteriorat;

* ambalarea necorespunzătoare a produsului;

* urme de purtare/ produse deteriorate;

* trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).


3. Costuri de returnare/schimb:

Nu vom suporta taxele de transport de 18.90 lei (national si Bucuresti), în cazul în care doresti să schimbi produsul cu alt model/culoare, pe motiv că te-ai razgandit în privința modelului ales sau dorești returnarea produsului și restituirea banilor. Schimbarea  mărimii produsului primit este gratuită o singură dată.

 

IMPORTANT!!! COLETELE TRIMISE PRIN POȘTA ROMÂNĂ NU VOR FI RIDICATE


Nu se pot restitui banii prin curier sau Poșta Română. 

Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

* ambalajul deteriorat;

* ambalarea necorespunzătoare a produsului;

* urme de purtare/ produse deteriorate;

* trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).